Floorhouse NV

Beoordelingen:

Beste Jutte, Soms gebeuren er bij afbraakwerken onvoorziene omstandigheden die dan bijkomend moeten opgelost worden. Dit is spijtig genoeg in de planning van onze werven niet altijd snel bijkomend in te plannen. Dan moet er soms behoorlijk wat geschoven worden met andere werven om deze extra werken te kunnen inplannen. Dat de communicatie hierbij niet altijd even vlot verloopt, is zeker een werkpunt. Alvast onze excuses hiervoor en dit nemen we zeker ter harte. Julian, FloorHouse,

Beste Willy, Onze excuses dat onze plaatsing niet naar wens is verlopen. Ik heb intussen ook met onze collega's geïnformeerd wat er juist is gebeurd en helaas is er omtrent de ladderlift wel een interne miscommunicatie geweest, waarvoor onze excuses! Ik heb dan wel begrepen dat alles wat niet gebruikt is (zoals de ladderlift, dampscherm) ook niet is aangerekend. Alle prijzen en materialen zijn telkens in de winkels en op de website terug te vinden. Onze excuses als dit in de offerte niet duidelijk opgedeeld wordt en dat dit voor wantrouwen bij u heeft gezorgd. Het spijt ons zeer dat uw ervaring met ons niet optimaal is en we zullen uw feedback meenemen naar de toekomst om enkele zaken beter te verduidelijken naar toekomstige klanten. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Lana, Onze excuses voor deze onaangename ervaring. Ons doel is net om altijd vanuit de klant aan de slag te gaan en het spijt ons dat dit bij jullie niet naar wens is verlopen. We maken hier intern nog eens een thema van en spreken de collega in kwestie hier over aan. Bedankt om dit onder onze aandacht te brengen. Julian, FloorHouse,

Beste Dani, Bedankt voor jouw open feedback! Ik ben alvast heel blij om te horen dat het eerste contact in onze winkel zeer aangenaam was. Het spijt me enorm dat we tekort zijn gekomen in de opvolging van uw bestelling. Het is absoluut geen excuus, maar de kerstvakantie zorgt voor een lagere bezetting met als gevolg dat ook ons personeel het niet allemaal rond krijgt. Houdt absoluut niet tegen dat de opvolging een prioriteit moet zijn en ik zal ook dit met hen mededelen. Het artikel dat u heeft aangekocht is een vloer die geen solden voert, wij mogen hier inderdaad van de leverancier een vaste korting op aanbieden en deze maakt geen onderscheidt in maand of periode. Een grotere korting was hier dus niet van toepassing, maar dezelfde actie mag wel blijven lopen. Het spijt ons dat dit voor eventuele verwarring en frustratie zou gezorgd kunnen hebben. Nogmaals bedankt voor uw feedback! Als u nog verdere vragen heeft, aarzel niet om ons te contacteren, Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste David, Bedankt voor het delen van je feedback over onze instructievideo's. We waarderen je opmerkingen. We nemen je feedback serieus en zullen ons best doen om de nodige aanpassingen te maken en meer gedetailleerde informatie te verstrekken over het gebruik van de woodboy en andere relevante aspecten van het oliën van parket. Ik kan je altijd aanraden om bij een volgend project contact op te nemen met één van onze winkels, zodat zij jou verder kunnen adviseren als u ergens zou vast lopen. Nogmaals bedankt voor je waardevolle feedback. De instructievideo's zijn een levend thema en feedback hieromtrent wordt enorm geapprecieerd en we zijn dan ook blij dat je de moeite hebt genomen om ons te informeren over je ervaring. Met vriendelijke groet, Julian, FloorHouse,

Beste Sara, Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring en feedback. We waarderen het zeer dat u de tijd heeft genomen om uw gedachten met ons te delen. We begrijpen en erkennen de punten die u heeft aangehaald met betrekking tot de afstemming tussen verschillende functies en de noodzaak van een betere communicatie. Onze oprechte excuses voor eventuele ongemakken die hierdoor zijn ontstaan. We nemen uw opmerkingen ter harte en zullen ons best doen om de interne coördinatie te verbeteren, zodat we een naadloze en efficiënte service kunnen bieden. Het is bemoedigend om te horen dat de vloerrenovatie goed is uitgevoerd door onze vakman en dat afspraken zijn nagekomen. We streven ernaar om deze positieve ervaring voort te zetten en zullen intern bespreken hoe we de communicatie rondom afspraken kunnen verbeteren, zodat dit in de toekomst soepeler verloopt. Nogmaals bedankt voor uw eerlijke feedback. We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn en zullen er alles aan doen om uw verwachtingen te overtreffen. Met vriendelijke groet, Julian, FloorHouse,

Beste Stefanie, Onze excuses voor de misverstanden die hebben plaatsgevonden vanuit de communicatie die u heeft ontvangen vanuit de winkel, alsook die vanop onze website. Het klopt inderdaad dat wij ook leveren aan huis. Nu ben ik niet op de hoogte van uw situatie, maar als er enige dringendheid was achter het ontvangen van de vloer, is afhaling wel de snelste manier, alsook de meest gebruikte manier over het algemeen door onze klanten. Anderzijds vrees ik dat er misschien een misverstand bestaat onder het minimum bedrag waarbij wij leveren aan huis, wat effectief €595 is, wij verwachten wel dat ongeacht het bedrag waaraan u besteld, voordat de goederen geleverd worden of afgehaald worden, dat alles betaald is. Hopend u hier voldoende met informeren, Julian, FloorHouse,

Beste Kat, Onze oprechte excuses voor deze onaangename ervaring in één van onze winkelpunten. Bedankt om dit onder onze aandacht te brengen, dan kunnen wij de verkoper in kwestie hier op aanspreken. Nogmaals onze excuses voor deze ervaring! Julian, FloorHouse,

Beste Stefan, Onze excuses voor het ongemak dat het kliksysteem veroorzaakt heeft. Het is inderdaad zo dat elk kliksysteem wat anders werkt en vaak een beetje zoeken kan zijn in het begin. De kracht van dit product ligt zeker in het geluidsarme aspect, de embossing en extra slijtvastheid omwille van de extra beschermlaag bovenop de vloer, zover strekkend zelfs dat er andere materialen in de basisplaat zitten die brandvertragend werken. Nogmaals mijn excuses dat het plaatsen niet zo vlot verliep als u voorheen al had ervaren, ik hoop u wel met bovenstaande informatie wel te hebben geruststellen over de kwaliteit van het product. Met vriendelijke groeten, Julian,

Beste Wietse, Onze excuses voor de technische storing die zou hebben plaatsgevonden bij het betalen van de plinten. Als ik het traject na ga voor de bestelling van uw goederen, zie ik hier dat er geen vertraging in de bestelling bij de leverancier of de levering is geweest van uw producten door onze leverancier. Hopelijk biedt dit alvast enige geruststelling. Nogmaals onze excuses mocht dit toch enig ongemak hebben veroorzaakt. Julian, FloorHouse,

Beste Inge, Bedankt om uw mening te delen en onze excuses voor het ongemak. Ik heb mij laten inlichten door onze collega's en ook zij vinden de gehele situatie waarbij de eerste plinten die u besteld had plots uit het gamma van de leverancier waren en de andere plinten dan behoorlijk lang op zich hebben laten wachten (bij de andere leverancier). We zijn wel blij om te vernemen dat de adviezen en de hulp die u heeft gekregen bij het maken van de vloerkeuze goed was. Nogmaals onze excuses voor het ongemak i.v.m. de plinten. Julian, FloorHouse,

Beste Tim, Onze excuses dat uw bestelling vertraging op heeft gelopen. Sommige van onze goederen komen niet uit onze eigen stock, maar komen van een leverancier, helaas levert niet elke leverancier dagelijks en kan er soms vertraging op komen. De winkel contacteert u wel van de moment de goederen toekomen bij hun. Hopelijk heb ik u hier voldoende met kunnen informeren, Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Piet, We willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat is ontstaan door de vertraging bij het beschikbaar stellen van de parket en het ontbreken van de plinten. We begrijpen volledig hoe belangrijk stipte afspraken zijn en betreuren het dat we hierin tekort zijn geschoten. Vertraging bij beschikbaarstelling parket: Het spijt ons dat de parket later beschikbaar was dan oorspronkelijk beloofd. We erkennen het ongemak dat dit heeft veroorzaakt en zullen intern onderzoeken wat er misging om dit in de toekomst te voorkomen. We begrijpen dat tijdigheid van essentieel belang is en betreuren dat we hier niet aan hebben voldaan. Ontbrekende plinten: We begrijpen dat de ontbrekende plinten een extra zorg zijn geweest voor jou. Dit is niet de normale gang van zaken, en we verontschuldigen ons voor dit falen. We zullen ervoor zorgen dat de plinten zo spoedig mogelijk beschikbaar worden gesteld en zullen contact met je opnemen om een passende regeling te treffen. We waarderen het dat je deze kwesties hebt aangekaart en nemen dit serieus. We streven ernaar om onze dienstverlening te verbeteren en zullen ervoor zorgen dat we in de toekomst stipter zijn met onze afspraken. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, en we waarderen je begrip terwijl we werken aan een oplossing. Met vriendelijke groet, Julian, FloorHouse,

Beste Roos, Onze excuses voor het ongemak dat jullie hebben ervaren. Als dergelijke zaken voorkomen, heeft dit meestal te maken met onvoorziene omstandigheden, vaak langs de kant van de leverancier. Houdt niet tegen dat het voor frustratie gezorgd kan hebben en daarvoor onze oprechte excuses. Met vriendelijke groeten, Julian, FloorHouse,

Beste Hans, We waarderen je feedback en betreuren het dat je tegenstrijdig advies hebt ontvangen van onze verkopers, wat tot verwarring heeft geleid met betrekking tot producten en onderhoud. Dit is zeker niet de ervaring die we willen bieden, en we bieden onze oprechte excuses aan voor eventuele ongemakken. We begrijpen het belang van duidelijkheid en consistentie, vooral als het gaat om producten en onderhoudsinstructies. We zullen dit probleem intern bespreken en stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat onze verkopers beter geïnformeerd zijn en eenduidig advies verstrekken. Als je specifieke vragen hebt over producten of onderhoud, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via julian.alderman@floorhouse.be. We willen graag meer details horen over je ervaring en eventuele verdere vragen beantwoorden. Nogmaals onze excuses voor de verwarring en het ongemak dat je hebt ervaren. We nemen je feedback serieus en streven ernaar om onze dienstverlening te verbeteren. Met vriendelijke groet, Julian, FloorHouse,

Beste Cathy, Onze oprechte excuses voor het ongemak! Enorm bedankt om dit te melden, wij gaan hier meteen met aan de slag en volgen dit goed op. Mvg, FloorHouse