DreamLand België

Reviews:

In het algemeen worden al mijn bestellingen zonder problemen en relatief snel afgewikkeld. Bij aankopen en/of afhalingen in de Dreamland winkels is het personeel vriendelijk en geeft het professionele ondersteuning. Hierbij heb ik uiterst positieve ervaring met het personeel van Dreamland in Bree, een top team hebben jullie daar. Ik heb twee punten voor verbetering: 1. Zou bij online bestellingen met thuislevering de dag/datum van levering gekozen kunnen worden, zodat deze beter ingepland kunnen worden? 2. Ik heb bij enkele online bestellingen met thuislevering de melding, na enkele dagen, gekregen dat het produkt niet meer beschikbaar was voor uitlevering. Mijn mening is dat in deze tijd met een sterk geautomatiseerd voorraadbeheer en logistiek zulke meldingen kunnen vermeden worden.

Beste, even een shoutout naar Celien van jullie klantendienst. Zo een sympathieke en wat een hulp. Ze heeft zelfs nog met de desbetreffende winkel gebeld, dat ik zeker niet onnodig de verplaatsing weer moest maken. Daar aangekomen, wisten ze al van mijn komt en ben ik heel goed geholpen geweest. Heel fijne ervaring, wat ervoor zorgt dat ik zeker blijf terugkomen. Danku Celien Van Dreamland.

Het personeel en de winkel in Turnhout zijn ten alle tijden top. De online webshop vind ik iets minder. Ik meld me vaak aan voor een email te krijgen als een product terug beschikbaar is, en krijg dan 1 uur later als een mail dat het terug beschikbaar is, en dit is nog nooit het geval geweest. Uiteraard kan het zijn dat het aangevuld is en binnen de minuut terug uitverkocht is. Maar dan krijg ik 1 uur later weer een mail, en een uur daarna nog eens. Dit heb ik al vaak ervaren, maar dit ligt eerder aan een technisch probleem online geloof ik. Ik vind het ook jammer dat als ik iets online koop, ik het niet in de winkel van Turnhout kan afhalen. Want de enige reden dat ik online iets koop is als ze het niet in de winkel hebben. Ik wil er gerust langer op wachten dan, omdat ik weet dat er vaste leverings dagen zijn qua vracht. De optie zou handig zijn en ecologischer. En als 1/4 van het totaalbedrag verzendkosten zijn heb ik niet het gevoel een koopje gedaan te hebben. ;) Verder op de winkel zelf en het personeel niks op aan te merken. Altijd heel vriendelijk en behulpzaam.

Het was een beetje moeilijk om wat we zochten te vinden gezien de spullen een beetje verspreid over de hele winkel waren.ook de muziek was een beetje te luid wat het moeilijker maakte om mij te concentreren, niet iedereen kan goed omgaan met de constante luid muziek. We hebben wel bijna alles kunnen vinden

had een bestelling geplaatst met afhaling in de winkel. (alles was in voorraad)hoorde niks over afhaling.ben dan naar winkel gegaan. een stuk van de bestelling was nog in de winkel, andere niet meer te krijgen ( hoe kan dit .. bij online bestelling was dit nog aanwezig). Dan uiteindelijk het stuk dat in de winkel was meegenomen, maar werd verkeerdelijk nog eens aangerekend (bij thuiskomst gezien op kasticket). Het andere vond men niet terug, daar de bestelside niet bereikbaar was . De fout is blijkbaar gebeurd, omdat het kassasysteem was uitgevallen, en alle produkten na opstart nog eens moesten gescanned worden (en dan blijkbaar het produkt welk gratis was, ook gescanned ).Ik heb mijn gegevens achtergelaten, want men ging de helpdesk bellen en me verwittigen. Na een week niks gehoord, terug naar winkel. Andere verkoopster, die mij blijkbaar niet echt geloofde. Uiteindelijk de juiste verkoopster (van de 1ste keer) gesproken, en alsnog alles geregeld gekregen. Er was nog GEEN contact met de Hdesk geweest, na één week. Mijn papieren waren blijven liggen. Had ik zelf niet zo opmerkzaam geweest en terug naar de winkel gegaan had ik mijn bestelling 2 maal betaald, en het andere artikel waarschijnlijk nooit terugbetaald gekregen. Vertrouwen in Dreamland is een beetje weg. en al jaren klant.

Als je de prijzen goed in het oog houdt, dan kan je soms goede koopjes doen. Maar het aanbod is helaas nogal mainstream en vaak gericht op de hypes.

Vriendelijke service maar geen kortingsbon voor verjaardag zoon gekregen, ook niet na opnieuw inschrijven, wat we op aanraden van het personeel moesten doen. Ze konden de korting niet manueel toekennen, dan maar iets terug in het rek moeten leggen.

Bestelling online geplaatst (en betaald), toen we zagen dat tijdige levering niet meer gewaarborgd was. Daarop hebben we de bestelling opnieuw geplaatst (en betaald) voor afhaling in een winkel, wat overigens probleemloos verliep. Hierover dus zeker geen klachten.Via de veelgestelde vragen zagen we dat een online bestelling annuleren om de één of andere onbegrijpelijke reden niet mogelijk is. Daarop de klantendienst telefonisch gecontacteerd, zonder succes. Na 30 minuten in wachtstand heb ik het opgegeven. Een mailtje gestuurd met de vraag de bestelling te annuleren, maar de bestelling werd al thuis geleverd voor de klantendienst nog maar gereageerd had.Opnieuw telefonisch contact opgenomen, weer in de wacht. Bij de bestelling zit geen retourlabel, dus het is mij compleet onduidelijk hoe ik deze terugstuur.

Dreamland heeft de game verstuurd zodat ik hem op release dag zou krijgen. Spijtig genoeg heeft Gls zijn best niet gedaan om tot in mijn straat te komen maar het pakje terug meegenomen naar hun distributiecentrum

Ik kocht een bon aan, maar als ik 25 euro wil, moet ik 2 bonnen aankopen van 5 en 20 euro. Zet 25 er gewoon ook tussen of laat de mensen zelf een bedrag invullen. Nu moet je 2 zaken afprinten om cadeau te geven, beetje raar...

Ik heb een bestelling online geplaatst. Nadien werd deze geannuleerd omdat het toch niet meer voorradig was. Toch bleef op jullie website staan dat het nog steeds op voorraad was en werd dit niet aangepast.. Is precies volgens de reviews wel iets dat vaker wordt aangehaald maar duidelijk niets mee gedaan wordt..Voor de rest van de bestelling was het gelukkig wel in orde.

Producten zijn overal hetzelfde en dus moet de klant het hebben van prijs en service. Op prijs valt niks aan te merken, maar plaats maar eens een bestelling en ga die dan eens afhalen! Wie niet over (ruim) voldoende tijd beschikt kan het pakje beter thuis laten leveren! Afhalen moet aan de kassa en als er dan een lange rij staat aan te schuiven .......En dan wordt de bestelling op computer opgezocht, doorgeven naar wellicht het magazijn die dan bijna elke keer nog eens terugbellen om dingen na te vragen en vele minuten later wordt het artikel naar de kassa gebracht. Ik denk eerlijk gezegd niet dat ik nog ooit ga afhalen!!

De cadeaubon van €25 zit er niet bij, hoewel dit een veelgebruikt bedrag is als je kinderen naar een verjaardagsfeestje mogen gaan. Wel goed dat je het meteen in je mailbox krijgt

Reageren vlug op mails en nemen het serieus zijn ook vriendelijk paket is afgeleverd super dankjewel

Helaas zijn mijn ervaringen met Dreamland het afgelopen jaar erg negatief geweest. Ze bieden aantrekkelijke prijzen aan, maar annuleren vervolgens bestellingen om daarna de prijs te verhogen. Ook gebeurt het regelmatig dat ze een aankomend product tegen een lage prijs aanbieden, om die prijs vervolgens te verhogen vlak voordat of op het moment dat het product effectief beschikbaar wordt voor verkoop, bijvoorbeeld bij pre-orders. Daarnaast werkt hun e-mailsysteem voor voorraadmeldingen niet naar behoren. Ik heb waarschijnlijk een dertigtal e-mails ontvangen waarin werd gemeld dat bepaalde artikelen opnieuw beschikbaar waren, terwijl dat in werkelijkheid niet het geval was. Hun klantendienst is bovendien nauwelijks bereikbaar, zowel via e-mail als telefonisch. Wanneer je toch contact opneemt, krijg je vaak maandenlang geen antwoord. Sinds Dreamland niet langer deel uitmaakt van de Colruyt Groep lijkt de dienstverlening er alleen maar op achteruitgegaan te zijn.

Je kan alles ook online bestellen. Ik ben mindervalide en dit is gemakkelijk voor mij.

De bestelling verliep heel vlot, geen problemen geen complexe mails

Het leren fietsen bij dreamland was top! Onze kindjes hebben zich geamuseerd en kunnen fietsen! Verder over de winkel ook geen klachten.

Heel makkelijk om cadeaubon te bestelken, te betalen en te downloaden.

Track en trace toevoegen op de site van Dreamland. Zodat het pakket ook te volgen is via de website.