DreamLand België

Reviews:

In het algemeen worden al mijn bestellingen zonder problemen en relatief snel afgewikkeld. Bij aankopen en/of afhalingen in de Dreamland winkels is het personeel vriendelijk en geeft het professionele ondersteuning. Hierbij heb ik uiterst positieve ervaring met het personeel van Dreamland in Bree, een top team hebben jullie daar. Ik heb twee punten voor verbetering: 1. Zou bij online bestellingen met thuislevering de dag/datum van levering gekozen kunnen worden, zodat deze beter ingepland kunnen worden? 2. Ik heb bij enkele online bestellingen met thuislevering de melding, na enkele dagen, gekregen dat het produkt niet meer beschikbaar was voor uitlevering. Mijn mening is dat in deze tijd met een sterk geautomatiseerd voorraadbeheer en logistiek zulke meldingen kunnen vermeden worden.

Beste, even een shoutout naar Celien van jullie klantendienst. Zo een sympathieke en wat een hulp. Ze heeft zelfs nog met de desbetreffende winkel gebeld, dat ik zeker niet onnodig de verplaatsing weer moest maken. Daar aangekomen, wisten ze al van mijn komt en ben ik heel goed geholpen geweest. Heel fijne ervaring, wat ervoor zorgt dat ik zeker blijf terugkomen. Danku Celien Van Dreamland.

Het personeel en de winkel in Turnhout zijn ten alle tijden top. De online webshop vind ik iets minder. Ik meld me vaak aan voor een email te krijgen als een product terug beschikbaar is, en krijg dan 1 uur later als een mail dat het terug beschikbaar is, en dit is nog nooit het geval geweest. Uiteraard kan het zijn dat het aangevuld is en binnen de minuut terug uitverkocht is. Maar dan krijg ik 1 uur later weer een mail, en een uur daarna nog eens. Dit heb ik al vaak ervaren, maar dit ligt eerder aan een technisch probleem online geloof ik. Ik vind het ook jammer dat als ik iets online koop, ik het niet in de winkel van Turnhout kan afhalen. Want de enige reden dat ik online iets koop is als ze het niet in de winkel hebben. Ik wil er gerust langer op wachten dan, omdat ik weet dat er vaste leverings dagen zijn qua vracht. De optie zou handig zijn en ecologischer. En als 1/4 van het totaalbedrag verzendkosten zijn heb ik niet het gevoel een koopje gedaan te hebben. ;) Verder op de winkel zelf en het personeel niks op aan te merken. Altijd heel vriendelijk en behulpzaam.

had een bestelling geplaatst met afhaling in de winkel. (alles was in voorraad)hoorde niks over afhaling.ben dan naar winkel gegaan. een stuk van de bestelling was nog in de winkel, andere niet meer te krijgen ( hoe kan dit .. bij online bestelling was dit nog aanwezig). Dan uiteindelijk het stuk dat in de winkel was meegenomen, maar werd verkeerdelijk nog eens aangerekend (bij thuiskomst gezien op kasticket). Het andere vond men niet terug, daar de bestelside niet bereikbaar was . De fout is blijkbaar gebeurd, omdat het kassasysteem was uitgevallen, en alle produkten na opstart nog eens moesten gescanned worden (en dan blijkbaar het produkt welk gratis was, ook gescanned ).Ik heb mijn gegevens achtergelaten, want men ging de helpdesk bellen en me verwittigen. Na een week niks gehoord, terug naar winkel. Andere verkoopster, die mij blijkbaar niet echt geloofde. Uiteindelijk de juiste verkoopster (van de 1ste keer) gesproken, en alsnog alles geregeld gekregen. Er was nog GEEN contact met de Hdesk geweest, na één week. Mijn papieren waren blijven liggen. Had ik zelf niet zo opmerkzaam geweest en terug naar de winkel gegaan had ik mijn bestelling 2 maal betaald, en het andere artikel waarschijnlijk nooit terugbetaald gekregen. Vertrouwen in Dreamland is een beetje weg. en al jaren klant.

Bestelling online geplaatst (en betaald), toen we zagen dat tijdige levering niet meer gewaarborgd was. Daarop hebben we de bestelling opnieuw geplaatst (en betaald) voor afhaling in een winkel, wat overigens probleemloos verliep. Hierover dus zeker geen klachten.Via de veelgestelde vragen zagen we dat een online bestelling annuleren om de één of andere onbegrijpelijke reden niet mogelijk is. Daarop de klantendienst telefonisch gecontacteerd, zonder succes. Na 30 minuten in wachtstand heb ik het opgegeven. Een mailtje gestuurd met de vraag de bestelling te annuleren, maar de bestelling werd al thuis geleverd voor de klantendienst nog maar gereageerd had.Opnieuw telefonisch contact opgenomen, weer in de wacht. Bij de bestelling zit geen retourlabel, dus het is mij compleet onduidelijk hoe ik deze terugstuur.

Dreamland heeft de game verstuurd zodat ik hem op release dag zou krijgen. Spijtig genoeg heeft Gls zijn best niet gedaan om tot in mijn straat te komen maar het pakje terug meegenomen naar hun distributiecentrum

Ik heb een bestelling online geplaatst. Nadien werd deze geannuleerd omdat het toch niet meer voorradig was. Toch bleef op jullie website staan dat het nog steeds op voorraad was en werd dit niet aangepast.. Is precies volgens de reviews wel iets dat vaker wordt aangehaald maar duidelijk niets mee gedaan wordt..Voor de rest van de bestelling was het gelukkig wel in orde.

Producten zijn overal hetzelfde en dus moet de klant het hebben van prijs en service. Op prijs valt niks aan te merken, maar plaats maar eens een bestelling en ga die dan eens afhalen! Wie niet over (ruim) voldoende tijd beschikt kan het pakje beter thuis laten leveren! Afhalen moet aan de kassa en als er dan een lange rij staat aan te schuiven .......En dan wordt de bestelling op computer opgezocht, doorgeven naar wellicht het magazijn die dan bijna elke keer nog eens terugbellen om dingen na te vragen en vele minuten later wordt het artikel naar de kassa gebracht. Ik denk eerlijk gezegd niet dat ik nog ooit ga afhalen!!

Het leren fietsen bij dreamland was top! Onze kindjes hebben zich geamuseerd en kunnen fietsen! Verder over de winkel ook geen klachten.

Track en trace toevoegen op de site van Dreamland. Zodat het pakket ook te volgen is via de website.

Een cadeaubon online bestellen is verwarrend... Je hebt alleen de optie om een afleveradres in te geven, daar zou ook de optie 'digitaal product, verzinding via mail" moeten bijstaan. Nu lijkt het (voor wie dit zelden doet) of die bons opgestuurd zullen worden met de post.

Ik winkel graag in Dreamland Tongerlo, er is veel aanbod en er staat allerlei speelgoed waar de kleintjes mee kunnen spelen. Een fijne winkel die vaak zijn rekken aanvult en verrast.

Ik heb besteld in Diest want ik kon alleen bestellen in een winkel die het in stock had. Ik kon het ook thuis laten leveren. Waarom kan het dan niet van 1 winkel (of van het depot in halle) naar een andere winkel gestuurd worden?Ik werkte in de Okay van 2008 tot 2012. Als er iemand collishop had besteld vroegen wij de naam en hoeveel pakjes, en gingen wij achteraan zoeken. Dan legden we ofwel de pakjes aan de kassa of in de kar van de klant. Dit was blijkbaar te gemakkelijk.Toen ik aankwam in de Dreamland ben ik meteen naar de infobalie gegaan. Daar was een personeelslid net bijna klaar met een collega aan de kassa te helpen. Ik zeg dat ik besteld heb, en zij zegt van aan te schuiven aan de kassa met een QR code die ik in mijn mails kan vinden. Dus ik ga naar de kassa, ik schuif een kwartier aan, dan is het aan mij, ik laat de QR code scannen, en dan moet die van de kassa de winkel in om in een speciaal rek te zoeken naar mijn pakje. Ondertussen wordt ze aangesproken door klanten, want ze staat gewoon in de winkel. Waarom kon die eerste dit pakje niet al gaan halen en klaarleggen? Omdat alles via de QR code moet volgens haar, want blijkbaar kan je niks doen zonder QR code. Uiteindelijk komt de kassierster terug met de boodschap dat ze mijn pakje niet vindt. Dus ik zeg haar dat ik het alleen kon bestellen in winkels die het in stock hadden, dus ze kan het even goed gewoon uit het rek nemen. Ik vind het een beetje schandalig dat de klant de oplossingen moet bieden, terwijl het personeel hier niet eens bij stilstaat. Ze vertrekt terug de winkel in, wordt weer door klanten aangesproken, en komt na een kwartier eindelijk terug. Ondertussen ben ik al 3 kwartier in die winkel, aan het wachten om iets wat ik reeds betaald heb te kunnen ophalen.Nu moet je mij is zeggen hoe die QR code gemakkelijker is dan hoe we het vroeger in de Okay deden. Waarom kon die eerste dame van de infobalie niet op zijn minst al mijn pakje gaan zoeken op naam en aan de kassa leggen?

Zowel de winkels zijn super leuk als de website. Acties en goeie prijzen. Zelfs als bijna 30-jarige is het een plezier om in de winkels rond te lopen en we komen er telkens met plezier terug

snelle service. Enorm snelle service tijdens het bestellen en ophalen in de winkel. Vriendelijke mensen in de winkel.

Ik had 2 Lego-pakketten besteld voor thuislevering. Kreeg twee dagen na de bestelling een e-mail dat mijn order geannuleerd werd wegens geen voorraad.Eén pakket elders besteld (en 8€ goedkoper), ander pakket gaan ophalen in een Dreamland winkel op 25 min. rijden.Weer een dag later krijg ik een e-mail dat mijn pakketten onderweg zijn…Een dag later komen ze dan aan. Voor niets elders besteld en voor niets 25 min. gereden + nog eens moeite moeten doen om de pakketten te retourneren.

De 2e maal dat ik een cadeaubon bestel en opnieuw wordt de bon niet automatisch doorgemaild. Opnieuw 2 maal moeten bellen ivm de bon, uiteindelijk wel vriendelijk verder geholpen.

Ik bestelde 2 identieke producten online, in de winkel af te halen. Ik kreeg een mail met mededeling: slechts 1 product beschikbaar. Even later kreeg ik een mail: U mag Uw bestelling afhalen. Ik belde naar het algemeen nummer (in Brussel) voor duidelijkheid. Na 25 minuten in de wacht heb ik ingehaakt. In de winkel zelf bleken beide producten wel aanwezig. Ik moest daarvoor de gok wagen en mij 8 kilometer verplaatsen. Over die 25 minuten wacht en geen antwoord heb ik op 24 november een klacht gestuurd, maar geen antwoord gekregen.

Bestelling en betaling ging vlot. Kan niet gezegd worden over de aflevering. Via mail werd een bericht verzonden dat het pakje aangeboden werd maar dat er niemand thuis was, ook de buren niet ondanks ik de ganse dag thuis was. mocht het pakje dan gaan afhalen in het depot in de Hoogstraat in Mechelen. Daarover ben ik zeer teleurgesteld. Heb gezien via revieus dat ditvrij dikwijls voorvalt.

Heel vluggecleverong, spijtig product was niet aanwezig jij ons hier in de buurt