BrandfieldBeoordelingen:
643 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden13.845 beoordelingen in totaal
Goed
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
11 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Yeah I don't speak dutch, i wont remove a star just for that but not everyone in belgium speaks dutch either (we should but we dont), issue is the entire site is in dutch if you're belgian and if you pick another country, availability of the items change, so a bit of a pain in the butt.
Otherwise, delivery was ultra fast thanks to PostNL (ordered monday night, delivered tuesday noon), price was good i picked a seiko5 at 120 and the item came in perfect condition.
So yeah great service, thx
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Nu 30-40 dagen geleden besteld en nog niets gezien terwijl er vermeld stond dat het pakketje de dag nadien nog zou aankomen. Heb na een week toch maar eens gebeld en daar vermeldde ze me dat ze een mail zullen sturen zodra ze iets weten. Terug een week later, nog eens gebeld en zeiden ze dat ze niet zeker zijn en me terug zouden bellen binnen een uur. Na nog een week, niets ontvangen. Inmiddels is de datum van ons jubileum al gepasseerd en moest ik nog ergens anders bestellen om toch een cadeau aan mijn partner te kunnen geven, na een paar dagen terug gebeld met de vraag hoe het nu echt verder gaat gaan, hebben ze me eindelijk een mail na 3 dagen gestuurd dat er een "case" begonnen is waar ze verder onderzoek zullen doen. Na nog een week een mail ontvangen waarin ze me verzoeken een formulier in te vullen voor PostNL. Ik antwoord hierop dat het voor mij niet meer hoeft en een cashback aangevraagd. Nu 5 dagen verder, nog altijd geen mail ontvangen alhoewel ze vermelden dat ze binnen de 5 werkdagen antwoorden. Slechte service met valse beloftes, dit wordt doorgegeven aan TA.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Brandfield
9 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Geld kwijt?
Nu 30-40 dagen geleden besteld en nog niets gezien terwijl er vermeld stond dat het pakketje de dag nadien nog zou aankomen. Heb na een week toch maar eens gebeld en daar vermeldde ze me dat ze een mail zullen sturen zodra ze iets weten. Terug een week later, nog eens gebeld en zeiden ze dat ze niet zeker zijn en me terug zouden bellen binnen een uur. Na nog een week, niets ontvangen. Inmiddels is de datum van ons jubileum al gepasseerd en moest ik nog ergens anders bestellen om toch een cadeau aan mijn partner te kunnen geven, na een paar dagen terug gebeld met de vraag hoe het nu echt verder gaat gaan, hebben ze me eindelijk een mail na 3 dagen gestuurd dat er een "case" begonnen is waar ze verder onderzoek zullen doen. Na nog een week een mail ontvangen waarin ze me verzoeken een formulier in te vullen voor PostNL. Ik antwoord hierop dat het voor mij niet meer hoeft en een cashback aangevraagd. Nu 5 dagen verder, nog altijd geen mail ontvangen alhoewel ze vermelden dat ze binnen de 5 werkdagen antwoorden. Slechte service met valse beloftes, dit wordt doorgegeven aan TA.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Hartelijk dank voor het achterlaten van jouw ervaring. Volgens jouw case is de terugbetaling verwerkt en hebben we je een email gestuurd ter bevestiging. Onze oprechte excuses dat hier enige tijd overheen is gegaan. Door de enorme drukte duurde het langer dan verwacht tot wij onze volledige procedure hadden afgerond. Indien je nog vragen hebt, kan je reageren op onze email. ^HJ
KD
Kate D.
Sint-Niklaas
11 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
De zonnebril zou op donderdag geleverd worden, net op tijd voor mijn vakantie. We zijn nu zondag en ik vertrek zonder zonnebril. Heel teleurgesteld. Het is jammer dat jullie samenwerken met PostNL, gekend om hun onbetrouwbaarheid. 3 dagen kreeg ik een bericht we leveren vandaag rond dat uur, en daarna dat ze toch niet leveren. Gisterenavond kreeg ik bericht dat ze geen idee hebben wanneer ze gaan leveren. Is mijn pakje verloren? En als ze leveren hebben ze de gewoonte om het voor de deur te zetten. We zijn er 14 dagen niet, ik vrees dat mijn pakje er nog zal staan...
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
12 jun 2023
Bedankt voor je review. We vinden het erg jammer om te lezen dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen. Hier lijkt iets niet goed te gaan, we hebben daarom gelijk contact opgenomen met de vervoerder. Onze excuses voor het ongemak. Dit houden we in de gaten en we zullen je snel verder informeren. ^MB
14 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Dat moederdag geschenk heb ik niet ontvangen. Bij de reclame ervan, ben ik zeker dat die dag GEEN code stond om in te vullen. Want heb er nog naar gekeken, omdat dit niet bij de bestelling aangeklikt kon. De dag erna stond dat er wel een code. En er stond erbij , niet geldig bij al gedane bestellingen. Ergens wisten ze dat. Ik heb pas vorige zondag besteld, en toen was die actie al geldig. Maar je kon die niet bij je bestelling bijvoegen.....
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
29 jun 2023
Dankjewel voor je twee sterren. Wat vervelend dat je nu geen gebruik hebt kunnen maken van deze actie. We zien dat je wel gebruik hebt kunnen maken van je welkomstkorting. Codes zijn helaas niet te combineren. Onze actievoorwaarden kan je nalezen via deze link https://www.brandfield.be/actie-voorwaarden/ Onze klantenservice kijkt graag met je mee wanneer er problemen zijn met het verzilveren van een code. ^MB
3 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Uitstel levering
Normaal levering volgende dag. Donderdag besteld en nog steeds geen update ontvangen over de status van mijn bestelling. De dag zelf, onmiddellijk na het plaatsen van mijn bestelling, al mail gekregen dat de levering op zich zal laten wachten en een kortingscode ontvangen die pas geldig is vanaf €50. Maar de communicatie hierover loopt stroef.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
4 sep 2023
Onze oprechte excuses voor de vertraging in de levering en de moeizame communicatie. We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn. We waarderen je geduld en begrip. Als je verdere vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet ons een email hierover te sturen! Bedankt voor je feedback. ^HJ
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De klantenservice is zeer slecht! Er was een interne storing & klanten werden NIET geïnformeerd over hun bestelling. Nadat ik zelf heb gebeld, werd dat doodleuk meegedeeld. Mijn bestelling is al 4 dagen te laat, terwijl men werkt met het ‘voor 23u s’nachts, morgen in huis’ systeem.. & heb nog geen track & trace ontvangen!
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
24 okt 2023
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren met je bestelling. Het is absoluut niet onze bedoeling om onze klanten in onzekerheid te laten over hun bestellingen. Helaas hadden we een interne storing waardoor het proces vertraging heeft opgelopen. We hebben direct een case aangemaakt en zijn in contact met onze logistieke afdeling om na te gaan wanneer je je pakket kunt verwachten. We hopen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen en zullen je voorzien van een track & trace zodra dit beschikbaar is. Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak en bedankt voor je geduld en begrip. Als je verdere vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Dit kan door middel van een reactie te geven op de case email die je zojuist hebt ontvangen. Voor nu een mooie dag toegewenst! ^HJ
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling later dan beloofd gekregen, maar was het dat maar… de bestelde goodiebag staat op de nota maar zit niet in de doos??? En het telefoonnummer dat wordt voorgesteld om te gebruiken bij klachten, is niet in dienst? Dan maar een mailtje sturen maar “een antwoord kan 5 werkdagen duren”…???
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
3 aug 2023
Bedankt voor je review. Onze excuses voor de vertraging en incomplete bestelling. Ik heb zojuist bij jouw bestelnummer een case aangemaakt en je via de case een email gestuurd met een oplossing. Indien je nog vragen hebt, aarzel dan niet te reageren op die email. Dan helpen wij jou graag verder! ^HJ
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
bestelling 3000219676 niet gekregen !
Hallo, spijtig genoeg heb ik mijn bestelling 3000219676 niet gekregen ik heb maandag als ik thiskwam onmiddelijk een mail gedaan want nl post heeft het statuut zoals geleverd in mijn brievenbus genoteerd maar er stond NIETS in mijn brievenbus en niemand reageerd tot op heden ! mvg
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
11 dec 2023
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw feedback direct een case aangemaakt en gekoppeld aan je ordernummer. We zullen de kwestie grondig onderzoeken zodra we je reactie op de onlangs verzonden e-mail hebben ontvangen. We stellen je geduld en medewerking op prijs terwijl we bezig zijn met je case. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Onze excuses voor het ongemak en tot snel. ^HJ
4 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Laatste keer dat ik bestel! Mijn post code hebben ze verandert dan wat op de factuuradres staat waardoor dat PostNL mijn pakketje van 280€ bij iemand anders is afgeleverd! Ik hoop dat brandfield mij vergoed voor dat bedrag of ik leg klacht neer bij de politie!
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
4 dec 2023
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw review direct een case aangemaakt en een onderzoek gestart. We stellen je geduld en medewerking op prijs terwijl we bezig zijn met je case. Wij hebben gereageerd op jouw email. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Onze excuses voor het ongemak en tot snel. ^HJ
13 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Niets ontvangen, wel betaald
Tot op heden nog steeds geen pakket mogen ontvangen na meer dan 1week.
Geen enkele info ontvangen.
Schuld ligt bij PostNL en wij moeten geduld hebben word aan de telefoon verteld.
Jammer van de service! Voor mij nooit meer!
Betaald en geen info = niet correct
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
21 jun 2023
Bedankt voor je beoordeling. Helaas heeft de levering langer geduurd dan je van ons gewend bent, onze excuses hiervoor. Desondanks wensen we je veel plezier van je aankoop. ^MB
6 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Met paypall een aankoop gedaan. Men wacht eerst dat patpall het geld eerst aan brandfield overmaakt alvorens ze je aankoop versturen. Een paypall verwerken duurt minimaal 5 werkdagen. Al die leugens over nu besteld morgen in huis is ontzettend frustrerend.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
7 jul 2023
Dankjewel voor je review. Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet is verlopen zoals je had verwacht. Sorry hiervoor. Op onze site kan je meer informatie vinden over de verschillende betaalwijzen https://www.brandfield.be/info/betalen/ We zien dat je annulering inmiddels in behandeling is. ^MB
11 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Vrijdag 08/09 mijn bestelling gedaan, met leverdatum maandag 11/09 maar heb niets ontvangen, ook geen track & trace
Kan ook geen account maken op de site, ik krijg elke keer een foutmelding. Dus langs die weg kan ik mijn bestelling ook niet volgen
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
12 sep 2023
Bedankt voor je review. Onze oprechte excuses dat je problemen hebt ondervonden met je bestelling en het aanmaken van een account op de website. Dit kan inderdaad frustrerend zijn. Voor nu heb ik een case aangemaakt onder jouw ordernummer en navraag gedaan intern over de verzendstatus. Na reactie hierop sturen wij jouw een email. Indien je vragen hebt kan je reageren op het casenummer email die je zojuist hebt ontvangen. Qua account zie ik dat dit vandaag is gelukt met aanmaken. Uiteraard staat daar nog geen nieuwe status in, aangezien we nog bezig zijn met die vraag. Nogmaals onze excuses voor de ontstane situatie. Tot snel! ^HJ
5 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte levering
Zogezegd levering dag na bestelling maar zijn al een week verder en nog niets. Zelfs geen track en trace mail. Vandaag 1 van de ringen die ik besteld heb aangekregen. Nergens iets over de 2de ring te vinden wanneer ik die mag verwachten ofzoiets
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
9 okt 2023
Bedankt voor je reactie. Er is zojuist vanuit de case een email naar je toe verstuurd. Indien je vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet te reageren op die email. Voor nu een mooie dag toegewenst! ^HJ
16 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Staan belofte op dat niet nageleefd worden van die cadeaus en ook is er een bon bij dat ik zelfs niet kan gebruiken dat vind ik er wel heel spijtig aan want dacht voor een eindejaar nog een verassing ging krijgen
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Bedankt voor je feedback en het delen van je ervaring met de goodiebag. We begrijpen dat het teleurstellend kan zijn als de inhoud van de goodiebag niet aan je verwachtingen voldoet. We zullen je feedback zeker doorgeven aan het team dat verantwoordelijk is voor dit aspect van onze service, zodat we kunnen blijven verbeteren en ervoor kunnen zorgen dat klanten positieve verrassingen ontvangen. Als je in de toekomst meer vragen hebt of als je andere opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd klaar om te helpen. Nogmaals bedankt voor je feedback en je keuze voor onze aanbiedingen en diensten! ^HJ
8 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde bestelling ontvangen. Gemaild en gebeld voor een oplossing. Ze hebben een slechte klantenservice, ik moet wachten tot ze mijn mail bekijken. Telefonisch doen ze geen moeite, je wordt afgewimpeld.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
10 aug 2023
Hartelijk dank voor je review. Onze oprechte excuses voor het ongemak veroorzaakt door de onjuiste bestelling. Bedankt voor je geduld terwijl we het probleem oplossen. Ik heb je een e-mail gestuurd met betrekking tot deze case. We begrijpen je frustratie en zullen ons best doen om het probleem zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons en we hopen dat we de kans krijgen om het probleem op te lossen. We kijken uit naar een antwoord op de e-mail die ik zojuist heb verstuurd. Tot snel! ^HJ
LP
Lucia P.
Aartselaar
2 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Oorbellen besteld en betaald ,kreeg na enkele dagen bericht dat ze niet voorradig zijn, dat hadden ze dan wel op hun website kunnen zetten !
Ik zit nog steeds op mijn terugbetaling te wachten !
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
4 dec 2023
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren bij je recente bestelling. Op 2 december hebben we de terugbetaling verwerkt, en binnen 5 werkdagen zal het bedrag weer op jouw rekening staan, onder de naam Buckaroo. Als je verdere vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. ^HJ
HM
Heidi M.
Voeren
12 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog steeds geen levering
Vrijdag besteld, Post NL beloofde om zaterdag te leveren, uitgesteld naar maandag en vandaag maandag opnieuw uitgesteld naar dinsdag, morgenochtend heb ik dus geen cadeau voor mijn zoon.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
21 jun 2023
Bedankt voor je beoordeling. Helaas heeft de levering langer geduurd dan je van ons gewend bent, onze excuses hiervoor. We zien dat het pakket inmiddels wel is aangekomen en hopen dat het toch naar wens is. ^MB
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet tevreden daar ik korting van - 10 % niet kon invullen bij bestelling en ik deze na contact met de klantendienst ook niet gekregen heb . Niet te begrijpen voor zo'n grote firma !
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
20 nov 2023
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw ervaring. Het spijt ons oprecht dat jouw ervaring met onze service niet naar verwachting was. Ik heb naar aanleiding van jouw feedback direct een case aangemaakt en gekoppeld aan je ordernummer. Via die weg heb ik je een email gestuurd. Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan gerust weten in jouw antwoord op onze e-mail. Onze excuses voor het ongemak en tot snel. ^HJ
17 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Website is niet duidelijk. Je denkt een paar oorbellen te kopen. Maar je krijgt er maar eentje toegestuurd. En dat terwijl er nergens, maar echt nergens staat dat het per stuk was.
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Hartelijk dank voor het achterlaten van een review. Het style item staat als een enkel op de foto en niet als paar, daarnaast geeft de titel naam ook het enkelwoord aan. Onze oprechte excuses dat dit niet duidelijk voor je was. Indien je nog vragen hebt, aarzel dan niet om ons te contacten. ^HJ
13 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
LEGE verpakking zonder goederen ontvangen
Ik heb een lege verpakking ontvangen, de goederen ontbraken. Het was letterlijk een LEGE doos! Kreeg wel hulp van de klantendienst maar ik wacht nog steeds op mijn goederen!
Beoordeling melden
Antwoord van Brandfield
26 dec 2023
Wat vervelend om te horen dat je een lege verpakking hebt ontvangen en dat de goederen ontbraken. Dit is absoluut niet de ervaring die we willen dat je hebt. We bieden onze oprechte excuses aan voor dit ongemak. Het is goed om te horen dat je hulp hebt gekregen van onze klantenservice. Wij hebben zojuist gereageerd op jouw email. Als je verder nog vragen hebt, aarzel dan niet om te reageren op die email. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. ^HJ