x2o.be/frAvis:
567 avis au cours des 12 derniers mois1 085 avis au total
Bien
Marque de confianceValide
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l'avis le plus positif
3 juil. 2023
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Pas de problème au magasin, l'employé nous a bien renseigné.
Mais les livreurs ont refusé d'amener les colis devant la porte d'entrée et les ont laissés sur la route (il y a une allée qui fait 10m de long et en côte) . Pas facile pour nous de porter des colis de plus de 50kg. Alors que eux, possédaient un diable et même un petit transpalette... Apparement, on nous a dit que c'était normal, qu'ils ne rentrent pas sur la propriété, mais un tout petit coup de pouce de seulement 10m n'aurait pas été de refus. Heureusement que nos voisins étaient là et ont bien voulu aider à porter, sinon les meubles restaient sur la route.
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l'avis le plus négatif
9 nov. 2023
Avis validé
Le chauffeur arrive dans le délai prévu. Il me téléphone car il ne trouve pas la maison, qui porte pourtant mon numéro. Il ne parle pas français. Il parle néerlandais , mais très peu. Je parviens à lui expliquer le chemin à suivre. Il arrive finalement. Il n'est pas content, car il a cherché pendant 30 minutes. Pourquoi ne m'a-t-il pas sonné avant ? Il dépose mon armoire en bord de la route, dans la boue, à 50 m de chez moi. Il pleut. Je dois transporter mon colis seul jusqu'à ma porte, alors que j'ai des soucis de mobilité. Il s'en va sans dire au revoir. Que pense X2O de tout ça ?
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Avis pour x2o.be/fr
8 juin 2023
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10 juin 2023
Cher client,
Merci pour ce très bon commentaire.
Nous sommes heureux que votre expérience ait été bonne.
Nous vous disons à bientôt.
Het X²O team
7 juin 2023
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10 juin 2023
Cher client,
Merci pour ce très bon commentaire.
Nous sommes heureux que votre expérience ait été bonne.
Nous vous disons à bientôt.
Het X²O team
6 juin 2023
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7 juin 2023
Cher client,
Merci pour ce très bon commentaire.
Nous sommes heureux que votre expérience ait été bonne.
Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau.
Het X²O team
6 juin 2023
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7 juin 2023
Cher client,
Merci pour ce très bon commentaire.
Nous sommes heureux que votre expérience ait été bonne.
Nous espérons vous servir à nouveau bientôt.
Het X²O team
5 juin 2023
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6 juin 2023
Cher client,
Merci pour ce très bon commentaire.
Nous sommes heureux que votre expérience ait été bonne.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
Het X²O team
4 juin 2023
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5 juin 2023
Cher client,
Merci pour ce très bon commentaire.
Nous sommes heureux que votre expérience ait été bonne.
Ce serait un plaisir de vous accueillir à nouveau.
Het X²O team
2 juin 2023
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5 juin 2023
Cher client,
Merci pour ce très bon commentaire.
Nous sommes heureux que votre expérience ait été bonne.
Au plaisir de vous servir de nouveau,
Het X²O team
2 juin 2023
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5 juin 2023
Cher client,
Merci pour ce très bon commentaire.
Nous sommes heureux que votre expérience ait été bonne.
Nous espérons vous servir à nouveau bientôt.
Het X²O team
25 mai 2023
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27 mai 2023
Cher client,
Merci pour ce très bon commentaire.
Nous sommes heureux que votre expérience ait été bonne.
Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt.
Het X²O team
24 mai 2023
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27 mai 2023
Cher client,
Merci pour ce très bon commentaire.
Nous sommes heureux que votre expérience ait été bonne.
Nous vous disons à bientôt.
Het X²O team
21 mai 2023
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22 mai 2023
Cher client,
Merci pour ce très bon commentaire.
Nous sommes heureux que votre expérience ait été bonne.
Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt.
Het X²O team
19 mai 2023
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22 mai 2023
Cher client,
Merci pour ce très bon commentaire.
Nous sommes heureux que votre expérience ait été bonne.
Nous vous disons à bientôt.
Het X²O team
9 nov. 2023
Avis validé
Livraison décevante.
Le chauffeur arrive dans le délai prévu. Il me téléphone car il ne trouve pas la maison, qui porte pourtant mon numéro. Il ne parle pas français. Il parle néerlandais , mais très peu. Je parviens à lui expliquer le chemin à suivre. Il arrive finalement. Il n'est pas content, car il a cherché pendant 30 minutes. Pourquoi ne m'a-t-il pas sonné avant ? Il dépose mon armoire en bord de la route, dans la boue, à 50 m de chez moi. Il pleut. Je dois transporter mon colis seul jusqu'à ma porte, alors que j'ai des soucis de mobilité. Il s'en va sans dire au revoir. Que pense X2O de tout ça ?
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Réponse de x2o.be/fr
21 nov. 2023
Bonjour,
Nous regrettons les difficultés de communication avec notre chauffeur et le fait que votre colis ait été déposé loin de votre porte d'entrée.
Nous tenons à vous assurer que le service à la clientèle est notre priorité et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service de livraison. Nous comprenons que la situation a été difficile pour vous, surtout avec des problèmes de mobilité, et nous sommes désolés pour les désagréments causés.
Nous serions heureux d’en discuter avec le transporteur en question. Si vous pouvez transmettre vos coordonnées et vos commentaires à un showroom de votre région, nous pouvons aller plus loin !
Bien cordialement,
Het X²O team
13 sept. 2023
Avis validé
La livraison: mon meuble a été déposé carrément sur le trottoir, j'habite seule et je m'imaginais pas que les livreurs vont laisser les boîtes de 50kg dans la rue. J'ai du chercher en urgence quelqu'un pour venir les monter à la porte d'entrée ! Honteux !
Si vous livrez , faites le jusqu'à la porte pas jusqu'au trottoir, surtout qu'on dépense pas mal deja pour les meubles !
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Réponse de x2o.be/fr
18 sept. 2023
Bonjour,
Nous sommes désolés que la livraison par Bpost n'ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaiterions que vous nous contactiez par mail
(customerservice@X2O.be) afin que nous puissions échanger à ce sujet.
Sachez cependant que nous assurons toujours la livraison au 1er seuil et qu'au-delà, une aide supplémentaire est demandée
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Cordialement,
Het X²O team
2 août 2023
Avis validé
Il y a eu un vrai problème de mise à jour des articles de stockage et qui quand on veut acheter ne le sont plus.
On passe un temps fou à choisir et basta on peut recommencer
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Réponse de x2o.be/fr
3 août 2023
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant la mise à jour des stockages. Nous travaillons constamment à améliorer notre système de gestion des stocks pour éviter ce genre de désagrément et offrir une expérience d'achat optimale à nos clients.
Cordialement,
9 oct. 2023
Avis validé
Deux fois que je commande des siphons qui sont indiqués comme étant les siphons adaptés à mes lavabos commandés chez vous et les dimensions ne sont pas bonnes.
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Réponse de x2o.be/fr
11 oct. 2023
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés d'apprendre que les siphons que vous avez commandés ne correspondent pas aux dimensions de vos lavabos. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à contacter le showroom le plus proche afin que nos conseillers puissent vous aider à trouver les siphons adaptés à vos lavabos. Ils sont là pour vous fournir des conseils professionnels et personnalisés pour résoudre ce problème.
Vous pouvez y accéder via ce lien : https://www.x2o.be/nl/showrooms
Cordialement,
Het X²O team
7 nov. 2023
Avis validé
Le siphons et les robinets non conformes
Le siphons et les robinets que nous avons acheté SUITE A VOTRE RECOMMANDATION ne vont pas bien (on a un plombier professionel pour l’installation donc c’est sûr). Heureusement on peut utiliser les anciens. Comme vous declarez che chaque ordre va être controlé, ça n’ajoute pas de confiance. Pout le minimum on pensait qu’il sont standard et on avait ouvert les emballages sens douter.
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Réponse de x2o.be/fr
21 nov. 2023
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre achat n'ait pas répondu à vos besoins et que vous n'ayez pas pu monter les robinets.
Nous vous invitons à retourner en magasin, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution adaptée.
Nous restons à votre écoute,
Het X²O team
MG
Michel G.
Beaufays
1 déc. 2023
Avis validé
Aujourd'hui, négatif.
Bonjour, en fait la note est très négative car je n'ai toujours pas reçu ma commande.
A savoir qu'il y aurait eu une erreur dans le tri..
Du positif, facilité de commande, le site est bien fait, complet, et en principe la livraison est rapide... Désolé mais vraiment pas heureux, de plus dans le colis il y a un radiateur.... Bien à vous.
Michel Garroy
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Réponse de x2o.be/fr
8 déc. 2023
Cher Michel,
Merci de votre signalement,
Nous apprécions votre commentaire sur la facilité de commande et la qualité de notre site internet, qui reflète notre engagement à offrir une expérience client transparente et efficace.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et comprenons l'importance de respecter les délais de livraison promis. Sachez que notre service client en magasin est toujours disponible pour examiner toute question relative à la livraison et trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre écoute,
Het X²O team
11 sept. 2023
Avis validé
livraison d'un robinet thermostatique
1. Vous annoncez la livraison pour le lendemain. Commandé le 4, livraison prévue le 5 livré le 8.
2. le colis avait un volume de 8 dm3 dans une caisse de 220 dm3. Le facteur n'a pas pu le mettre dans l'armoire à colis qui est assez grande.
3. Le colis était plein de poussière et était ouvert et tous les composants éparpillé dans la caisse
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Réponse de x2o.be/fr
15 sept. 2023
Cher client,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et faisons immédiatement le point avec notre partenaire de livraison.
Nous souhaiterions que vous nous contactiez par mail (customerservice@X2O.be) afin que nous puissions échanger à ce sujet. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Bien cordialement,
LD
Laurence D.
Hotton
21 juin 2023
Avis validé
Incompétent
J'attends une paroie de douche qui devrait arriver mardi dernier cela fait une semaine que je l'attend ! On me dit que l'on va arranger et refaire une commande...on recommence réception des colis hier livraison prévue aujourd'hui et annulé encore et toujours. Vous êtes aussi malhonnête que la société dynaligic. Aucune parole.
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Réponse de x2o.be/fr
24 juin 2023
Chère Laurence,
Nous sommes désolés pour le retard de livraison.
Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter par mail (livraisons@x2o.be) afin que nous puissions échanger à ce sujet.
Notre équipe fera de son mieux pour résoudre la situation au plus vite.
Bien à vous,
Het X²O team