Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het werd mooi op tijd geleverd door postNL. en was zeer goed verpakt zodat het glaswerk niet zou breken....top!
Het was wel jammer, ik had 2 paddestoelen ledlampjes besteld en één ervan was veel minder mooi beschilderd dan het andere, maar daar kunt u natuurlijk niets aandoen.....heb geprobeerd het te ruilen in een Xenos winkel, maar die waren uitverkocht!!
Voor de rest....toppie!!!
Ik heb een bestelling geplaatst op woensdag 27/3. Op de website werd vermeld dat de levering zou gebeuren binnen de 2 werkdagen. Aangezien het ging om een cadeau voor Pasen heb ik de bestelling geplaatst. Op 30/3 heb ik een mail ontvangen van post.nl om een datum voor de bestelling te kiezen. Ik heb deze mail pas zaterdagavond gelezen, natuurlijk veel te laat om op zondag (paasdag) nog over mij bestelling te beschikken... Dinsdag 2/4 heb ik dan een telefoon gekregen van post.nl om de dag van bestelling door te geven. Ik heb hen gezegd woensdag 3/4 vanaf 11u, donderdag namiddag of vrijdagvoormiddag omdat er dan zeker iemand thuis was om de bestelling te ontvangen. Dit ging niet, ik moest een hele dag doorgeven. Ik heb dan woensdag doorgegeven en op woensdagochtend om 5:30u kreeg ik dan een bericht dat het zou worden geleverd tussen 8u15 en 11u15. Ik heb al veel zaken online besteld, maar nog nooit zo'n slechte service gekregen, noch van de verkoper (Xenos) nog van de besteller (post.nl).
Beste Tim,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn om te lezen. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
26 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Duidelijkheid over acties
Duidelijkheid over de acties zou een meerwaarde zijn. Er was een actie op de longdrinkglazen en whiskeyglazen van Timeless (3 + 1). De glazen zijn per 3 te bestellen, dus bestelde ik van beide soorten 3 glaze met de overtuiging dat ik een 4de glas gratis zou krijgen. Ik kreeg van beide glazen 3 exemplaren. Wanneer ik contact opnam met de klantendienst zeiden ze me dat ik 4 glazen moest bestellen om het gratis glas te kunnen krijgen. Ik liet hen weten dat dit niet mogelijk was, omdat de glazen per 3 te bestellen zijn. Zonder terug een antwoord te krijgen werd het dossier afgesloten.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
27 dec 2023
Beste Lynn,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het niet lukte met bestellen van het juiste aantal. Wij zullen dit doorzetten naar de juiste afdeling zodat dit in het vervolg anders kan. Wij willen je nog wel veel plezier wensen met je bestelling.
Groet, Tiffany
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie tasjes en gerief//Maar slechte retour opties uit België!!!!!!!
Mooie tasjes en gerief. Maar koop enkel iets wat je 100% zeker bent!!!!
na feedback van Deborah, nog eens bericht gestuurd, hun antwoord:
Het is niet mogelijk om de retour verzendkosten te declareren.
Er is echter geen contact met ons opgenomen over een kapot of verkeerd artikel wat is geleverd.
Nederlandse en Belgische klanten hebben hetzelfde retourbeleid via retourneren via postnl/bpost. /// dit is niet juist, want in België zijn geen winkels...
dus Discriminatie van klanten... kost €18,10 voor een retour van €41,88
doe ik NOOIT meer, ik koop in BelgIë!! Lesje geleerd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
26 okt 2023
Beste Isabel,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen. Voor onze Belgische klanten is het ook mogelijk in de Nederlandse winkels te retourneren. Als een bestelling niet goed is geleverd dan adviseren wij altijd contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je goed verder kunnen helpen en tot een oplossing kunnen komen.
Groet, Tiffany
POSTNL stuurde pakket terug... XENOS Reageerde niet
POSTNL stuurde pakket terug, omdat adres volgens hen fout was. Toch klopte het aangegeven adres, zelfs op de bevestiging van POSTNL. 3 x daarna contact opgenomen met XENOs die telkens beloofden om ONMIDDELLIJK een nieuw pakket op te sturen aangezien het voor een feestje was en tijdig nodig. Uiteindelijk email gekregen dat ze geen meer in voorraad hadden en of ze geld mochten terugstorten. De mensen aan telefoon waren steeds uiterst vriendelijk en beloofden nieuwe op te sturen... Maar deden het niet. ECHT SPIJTIG, slechte service !!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
26 jun 2023
Beste Luc,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling retour is gekomen naar ons, onze excuses hiervoor. Ik zie inderdaad dat het een en ander vanuit het systeem niet goed is doorgekomen en er inmiddels contact met je is opgenomen m.b.t. de terugbetaling. Indien je hierover nog vragen hebt vernemen wij dit graag van je.
Groet, Gabrielle
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling gedaan van ronde spiegel. Hiervoor 45 euro extra verzendkosten moeten betalen. Hoge verzendkosten voor 0 service.
Spiegel was gebroken toen hij werd geleverd. Tot op heden nog geen reactie ontvangen op mijn e-mails. Als ook nog steeds geen melding wanneer ik mijn nieuwe spiegel ontvang.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
1 dec 2023
Beste Brenda,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Wij hebben je bericht net beantwoord en vernemen dit graag vanuit jou om dit met je op te lossen.
Groetjes, Eline
8 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Vrijdag besteld, nu donderdag week later en nog steeds niets te vinden in track and trace. Heel erg teleurgesteld, druk misschien maar 2 a 3 dagen extra ok maar niet langer. Je besteld niet online om weken te moeten wachten. Ze vermelden op hun site levertijd 1 a 2 dagen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
8 jun 2023
Beste Anne,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen. Wij doen ons best de pakketten zo snel mogelijk te leveren. Graag wil ik je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
25 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Dat ik ook kan bestellen op .nl zodat ik uitverkochte items in belgie toch nog kan aankopen. Dat is nu niet mogelijk zodra je de postcode invult, geeft hij aan dat je naar de .be moet gaan. Waar dan de items niet meer verkrijgbaar zijn, dus ik niets aankoop.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
25 okt 2023
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Belgische klanten worden automatisch doorgezet naar .be.
Er zijn een aantal artikelen die volgens de Belgische regelgeving niet verkocht mogen worden in België.
Dit is ook de reden dat de artikelen op onze Belgische website uitverkocht zijn.
Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
Beter communiceren want 7/12 wat besteld nog niks binnen en contact gehad met klantenservice maar nooit weer wat gehoord. Track en trace code doet het niet en nu een verdrietig kind omdat de bestelling niet op tijd binnen is voor de kerstviering
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
14 dec 2023
Beste Betske,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de bestelling nog niet is geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken waar het pakket is gebleven en kijken voor een passende oplossing.
Groet, Deborah
16 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Goedkoop maar niet altijd kwaliteit
De producten zijn goedkoop maar de materialen zijn niet veel soeps. Mijn deurspiegel heeft een papieren rug en de spiegel heeft geen echt glas. Voor die prijs kan je vermoedelijk ook niet meer verwachten. Mijn vaas was dan weer wel mooi ;-)
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
17 aug 2023
Beste Cynthia,
Bedankt voor je beoordeling.
Op onze website staat bij onze artikelen van welk materiaal het is gemaakt. Mocht het artikel niet naar wens zijn van je online bestelling dan kan je deze binnen het retourtermijn retourneren. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb mijn product nooit gehad sins Post NL aan beld niet kan wachten
Op de persoon dat er achter komt ik woon op het hoogste verdiepingen in mijn appartement blok. Heb daar een e-mail voor gestuurd maar nog geen reactie op gekregen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
23 dec 2023
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de bestelling nog niet is geleverd.
Wij raden je aan om telefonisch contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing.
Groet, Deborah
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Schoenenrek 3 laags
Houten schoenenrek gekocht wat enkel online te koop was. Als ik deze eerst had kunnen bezichtigen in de winkel had ik hem waarschijnlijk niet gekocht. Is gemaakt van dunne houten strookjes en voelt redelijk fragiel aan
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
13 nov 2023
Beste M,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de schoenen rek anders is dan dat je had verwacht.
Op onze website vindt je al onze informatie over het retour zenden van je bestelling.
Groet, Deborah
9 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen duidelijke waarschuwing over kosten terugsturen.
Ik begrijp dat dit niet overal kostenloos kan, maar in de huidige consumentenwereld vind ik het maar normaal dat dit duidelijk wordt vermeld!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
9 nov 2023
Beste Milan,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je het zo ervaart. Bij het kopje 'retourneren' op de Belgische website staat vermeld dat het retourneren op eigen kosten is.
Groet, Tiffany
5 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Probleem met factuur
- Product is goed
- Misleidende informatie op de website ivm zakelijke bestellingen in België. Na aankoopt blijkt dat er geen mogelijkheid is om een factuur te krijgen met verlegde BTW.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
5 jun 2023
Beste Sam,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn dat het product goed naar wens is. De factuur van de bestelling wordt gemaild als de bestelling is geplaatst. Dit is de factuur die wij hebben van de bestelling. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
17 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
product heeft niets met onze oesters te maken.Stinkt en slechte smaak. OK voor de prijs. Het moet een lichtje doen branden maar u mag dit niet smakelijk noemen als verkoop argument.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.be
18 sep 2023
Beste JP,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de oesters stinken en een slechte smaak hebben. Ons excuus hiervoor.
Je kan met deze klacht contact met ons opnemen ( 078 77 77 68) zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.